Si todas las redes sociales fuesen iguales ¿Qué sentido tendría la existencia de tantas?
En este artículo queremos 'separar el grano de la paja' y que veas más claro cuáles son las diferencias entre las distintas redes sociales y cuáles son las más utilizadas y efectivas para el ecommerce.
¿Cuál es el rol de las redes sociales en la venta online?
Por definición, éstas no sirven para vender, aunque teniendo en cuenta que para materializar una venta un factor decisivo es la confianza que el usuario tenga en nuestra marca, éstas se deben utilizar como escaparate virtual, como altavoz.
Pero esa opinión mayoritaria de los expertos cada vez cuadra menos con los botones de compra del producto que algunas de las redes sociales ya incorporan en las páginas y perfiles de empresa.
Esos botones permiten realizar una compra online en tu tienda virtual.
Sí, no se comienza y termina la venta en la red social (por ahora) pero sí se inicia todo el proceso que culmina con tu visitante en una red social comprándote el producto en tu ecommerce.
Comencemos con el análisis de las mejores redes sociales para tu ecommerce.
Las 6 mejores redes sociales en las que tener presencia con mi ecommerce
En este listado te voy a mostrar las características que hacen buenas estas redes sociales para el ecommerce.
Pero eso no significa que debas tener presencia en las 6, posiblemente sea hasta contraproducente.
📣 RECUERDA:
Siempre repito lo mismo: debes tener presencia activa sólo en aquellas redes donde esté tu público. Esto lo conocerás haciendo un estudio de quién es tu Buyer Persona.
La presencia en redes sociales, para que sea efectiva y termine convirtiendo, debe ser una presencia constante, con contenido de calidad, atendiendo a nuestra audiencia… Y si te vas a encargar tú de 6 redes sociales no harás otra cosa en todo el día.
✅ Estudia los pros y los contras de cada red social que te presentamos, calcula el esfuerzo que supone tener una correcta presencia online en cada una de ellas, y comienza con dos o tres como mucho...
Antes de empezar vamos a hacer una diferenciación entre las redes sociales con botón de compra y las que no lo tienen.
3 Redes sociales con botón de compra propio
Como ya hemos dicho, las redes sociales no son la mejor opción para vender online directamente, pero eso es algo que está cambiando.
Para ello está la web de tu ecommerce, que va a ser donde tu usuario materializará la compra.
Todavía no se puede finalizar la compra en ninguna red social, pero sí que hay 3 de ellas que facilitan al visitante comprar el producto que han visto en nuestra página o perfil de empresa, redirigiéndolo a nuestro ecommerce.
Y allí finalizarán la compra de dicho producto.
Esto, lógicamente, es una gran ventaja para el comercio electrónico, que las posiciona mejor que otras redes sociales para esto de vender online.
➡️ El futuro no muy lejano es que sí se pueda finalizar la compra de un producto sin necesidad de salir de la propia red social ⬅️
Lo que no sabremos hasta el último segundo es si esa red social nos cobrará una comisión por las ventas que nos ayude a realizar.
El tiempo lo dirá.
En todo caso, lo mejor es que tengas tu propia tienda online, con tus condiciones, tus "normas", y tus propios precios ¡y mejor si es en Shopify!
✅ Facebook
Foto de Tobias Dziuba en Pexels
Facebook es la primera gran red social de la historia. Y sigue siendo la que más usuarios activos tiene en todo el planeta.
→ Hablamos de casi 2.500 millones de usuarios.
Esta cifra ya la hace perfecta para nuestro ecommerce porque toda esa cantidad de personas están juntas en un mismo sitie, en una misma “plaza virtual”.
Eso hace posible que tu página de empresa en Facebook pueda ser visible a 2.500 millones de personas.
Luego están las preferencias de los usuarios, sus lugares de residencia… y mil cosas más que limitan esa posibilidad.
Pero estar, están ahí y pueden verte.
Además Facebook es una red social generalista. En ella están personas de un amplio rango de edad, salvo los más jóvenes de la casa.
Casi al 50% de hombres que de mujeres.
Esto hace que tu cliente ideal tenga un perfil en Facebook casi seguro. Y que esté buscando información de tus productos día sí día también.
La tercera característica que la hace fundamental en tu estrategia de ventas online es que dispone de la posibilidad de crear una tienda con tus productos.
Puedes añadir un botón de compra de tus productos que enlazará con el carrito de tu tienda online, que es donde tu visitante finalizará la compra que inició en tu página de Facebook.
Por todo esto, Facebook es la primera y principal opción si quieres utilizar las redes sociales para vender online en tu propio ecommerce.
Eso sí, no te abras un perfil personal para usarlo como empresa, así no tendrás opción alguna a crear tu tienda en Facebook ni vender online. Tiene que ser una página de empresa.
✅ Instagram
Foto de Daria Shevtsova en Pexels
Instagram es propiedad de Facebook, con eso no te digo nada pero te lo digo todo...
Esta red social ya ha sobrepasado los 1.000 millones de usuarios activos en todo el planeta.
✅ Su tamaño la hace perfecta como red social para el ecommerce, sobre todo si tu marca es muy visual
Instagram era una red social básicamente femenina, porque era usada masivamente por las mujeres, tanto en perfiles activos como en interacciones.
Pero eso ha evolucionado y ahora casi se reparten al 50% la presencia de ambos sexos. Las mujeres interactúan más que los hombres con las cuentas profesionales, los perfiles personales y las publicaciones.
Por lo visto los hombres se limitan 'solo a mirar' el contenido.
El rango de edad también es un dato a tener en cuenta, ya que los usuarios de Instagram suelen ser mayoritariamente personas de entre 18 y 34 años.
Importante dato a tener en cuenta para ver si tus artículos son adquiridos principalmente por ese target.
→ Instagram también tiene, en sus perfiles de empresa, la posibilidad de crear una tienda y añadir un botón de compra de los artículos que muestres en tus publicaciones.
Por tanto, si tus artículos van dirigidos a mujeres jóvenes nosotros no lo dudaríamos ni un solo segundo, Instagram es tu red social perfecta para vender en tu ecommerce.
Esta red social hay que tenerla en cuenta por las razones que te vamos a contar a continuación.
No es de las más grandes, “sólo” tiene 367 millones de usuarios activos que, en comparación con las demás pues parecen incluso pocos.
Pero Pinterest tiene una serie de ventajas muy marcadas frente a otras y por eso la hacer perfecta para algunos sectores del ecommerce.
Para empezar es de las redes sociales que incluye un botón de compra, eso ya la hace perfecta para muchos ecommerce.
Es una red social masivamente femenina.
📈 LOS DATOS HABLAN:
Según la fuente que consultes te dirá un porcentaje u otro (muchas de esas fuentes hablan de un 70% de mujeres frente a un 30% de hombres) pero todos coinciden que hay más mujeres que hombres activos en esta red social.
Además, el rango de edad se sitúa entre los 24 y los 54. Es decir, mujeres jóvenes, madres de niños pequeños, madres de familia… Ahí hay mucho que venderles ¿no crees?
Pero el contenido que arrasa en Pinterest son los relacionados con la moda y el maquillaje. Si tu ecommerce se dedica a alguno de esos dos sectores ya estás tardando en abrirte un perfil de empresa en esta red social.
Además, las mujeres de esta red social tienen la sana costumbre de usar mucho más el botón de compra.
El porcentaje de conversiones en Pinterest es muy superior al de Facebook, por ejemplo, siendo una red social muchísimo más pequeña.
3 Redes sociales sin botón de compra
Si subes al inicio del artículo podrás leer lo que hemos escrito para comenzar: las redes sociales son un magnífico escaparate virtual que te posibilita ser conocido y deseado por ingentes cantidades de potenciales clientes.
Con las redes sociales sin botón de compra que vamos a mencionar queremos mostrarte las ventajas de tener presencia activa para tu ecommerce.
No te servirán para finalizar la compra de esa manera tan sencilla como clicar el botón de compra en la propia red social, pero sí son interesantes para aumentar tus ventas.
✅ YouTube
Propiedad del todopoderoso Google, razón más que suficiente para tener un canal en esta red social especializada en vídeos.
Y es que todos los vídeos publicados en YouTube son automáticamente indextados por el buscador Google y aparecen en lugar preferente en los resultados de búsqueda.
Tener bien posicionado tu canal de YouTube te asegura una muy buena presencia en Google, que es el buscador más utilizado en todo el planeta.
¿Y cuál es el segundo buscador más utilizado en todo el planeta por los internautas cuando buscan todo tipo de información?
→ Pues sí, YouTube.
Segunda y poderosa razón para estar presente en esta red social.
Además, si consigues hacer vídeos interesantes, junto a la parte de título y texto explicativo que puedes, y debes, añadir a tus vídeos, conseguirás que los usuarios los compartan en todas sus redes sociales.
Esto hará que tu visibilidad suba como la espuma.
Y esa visibilidad se terminará convirtiendo en clientes que visiten tu ecommerce y te compren tus artículos.
¿Otros datos que hacen interesante a YouTube para tu ecommerce?
Que cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes
Cada 24 horas se visualizan 1.000 millones de horas de vídeo
La edad de los usuarios está entre los 18 y los 44 años
✅ Twitter
La red social de microblogs no es de las grandes, “sólo” unos 340 millones de usuarios activos al mes.
Pero es una red social muy activa y es la que suele generar el contenido viral más fácilmente.
Con una buena presencia en Twitter tu ecommerce conseguirá llegar a más personas en menos tiempo que en cualquier otra red social.
✅ La edad media de los usuarios está entre los 16 y los 44 años con un 61% del total. Y suelen ser más hombres que mujeres, aunque la diferencia no sea demasiado grande.
Dato importante para ver si el perfil de tu cliente ideal está interactuando en esta red social.
El posible problema de esta red social es la cantidad de publicaciones que se deben realizar para considerar que tienes una buena presencia activa.
☝️ MI CONSEJO:
Cada tuit tiene una media de vida de unos 26 minutos por tanto, deberías publicar algo casi cada media hora. Esto hace que debas publicar entre 30/40 tuits al día para cubrir a toda tu audiencia.
Eso es mucho contenido y mucho tiempo creando ese contenido.
Claro que cuando superas los 1.000 seguidores la propia red social te da acceso a una sección de estadísticas donde te indica cuáles son tus mejores horas para publicar.
Eso hará que puedas parar el ritmo de publicación para centrarte en las mejores horas, donde más usuarios activos tienes.
✅ Tiktok
Tiktok era una red social totalmente irrelevante, con muy pocos millones de usuarios activos que, principalmente, eran niñas de unos 9 años.
→ Pero la pandemia del 2020 cambió las cosas. Durante el confinamiento las jóvenes y las madres de esas niñas de 9 años comenzaron a usar masivamente esta nueva red social y ahora ya supera los 500 millones de usuarios activos al mes.
Aunque esta aplicación para el móvil ha sido ya descargada más de 1.500 millones de veces.
Esta red social es puro entretenimiento.
Sus vídeos no pueden durar más de un minuto por lo que la visualización de vídeos es constante y muy variada.
➡️ Cada vez más empresas comienzan a tener una presencia efectiva en Tiktok con vídeos muy divertidos, desenfadados y que no buscan la venta, sino el reconocimiento de la empresa, el deseo por el producto ⬅️
El target de esta red social es masivamente femenino y joven, por lo que si tus productos se ajustan debes estar ahí.
Deberías estar creando y publicando vídeos con cierta frecuencia. Se dice que hay que publicar unos dos al día.
Pero este boom es tan repentino que todavía no hay nada fijado que se sepa, sí o sí, que es lo correcto en cuanto presencia empresarial en esta red social.
Lo bueno de Tiktok para empresas es que está todo por hacer, así que puedes ser uno de los pioneros y ya sabes el dicho:
"El que golpea primero, golpea dos veces"
Ahora es tu momento, ¡ponte manos a la obra con tus redes sociales corporativas!
Autor:Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online, y especialista en gestión de blogs corporativos y gestión de redes sociales.
Para la mayoría de las marcas de comercio electrónico, Facebook sigue siendo la red social número uno cuando se trata de dirigir tráfico a su sitio y construir una audiencia de clientes y fans.
Esto es particularmente cierto para las marcas relacionadas con temas de estilo de vida y negocios que saben cómo crear contenido atractivo y compartible.
Por ahora, probablemente ya tengas tu página de Facebook en funcionamiento y actualmente estas compartiendo regularmente contenido con tus seguidores.
Pero, ¿cómo es que puedes generar ventas con Facebook sin que se vea como autopromoción y aburra a tu audiencia?
Echemos un vistazo a algunas formas eficaces para lograr ventas con Facebook y hacer que tu audiencia sean verdaderos fans tuyos.
1. Usa imágenes
Para poder generar tráfico y ventas por Facebook, primero tienes que construir una audiencia y crear compromiso con ella. Probablemente has oído que las imágenes sirven mejor que cualquier otro tipo de publicación en Facebook.
Sin embargo, no todas las imágenes se crean de la misma manera. La gente de Buffer encontró que las imágenes que se explican por sí mismas, consiguen mayor participación que aquellas que requieren más explicación. En el siguiente ejemplo, la imagen de la izquierda se explica por si misma, mientras que la de la derecha requiere una descripción para explicar de qué se trata.
Si estás compartiendo imágenes de tus productos, considera sobreponer un texto sobre la imagen, como “nuevo”, “disponible” o “Colección de invierno, 2013” ya que brindan más contexto. Tal es el caso de Warby Parker, que se muestra a continuación.
2. Vende el estilo de vida en torno a tus productos
Otra estrategia importante para los minoristas en línea, cuando se trata de crear imágenes atractivas, es entender que no sólo se trata de vender productos, también están vendiendo el estilo de vida en torno a sus productos.
En otras palabras, publica imágenes que muestren ejemplos del cliente ideal utilizando tus productos en un entorno que tenga sentido para tu marca y nicho de mercado. Rodea tu producto con otros que no sean competencia, pero que todavía están "de moda".
Poler Stuff, marca que vende productos deportivos de uso al aire libre, hace un buen trabajo de esto en el siguiente ejemplo, donde muestra un ciclista en un viaje durante el fin de semana. Esta imagen inspira a sus fans mientras que hace promoción del estilo de vida al aire libre que quieren vender y cómo sus productos influyen.
Seamos realistas, la publicación de fotografías de productos una y otra vez puede llegar a ser aburrido para tus seguidores. Para hacer que tus imágenes sean más interesantes, prueba creando collages visualmente atractivos, que junten artículos similares.
Incluso puedes utilizar esta estrategia para ofrecer guías de estilo o consejos prácticos sobre cómo es que otros productos trabajan bien con el tuyo.
4. Realiza sorteos y concursos
Investigaciones han mostrado que el 42% de las personas le dan “me gusta" a una marca en Facebook, con el fin de obtener cupones o descuentos. Dicho de otra manera, debes ofrecer ofertas a tus fans de Facebook.
Los concursos son una buena manera de ofrecer tratos de venta, de forma que puedas enganchar a tu público, trayendo nuevos clientes a tu página.
En el siguiente ejemplo, Diamond Candles pide a sus fans compartir, pinear y registrarse para tener la oportunidad de ganar uno de sus productos.
Con 3.269 “me gusta” y 3.627 publicaciones compartidas se puede ver qué tan efectivo puede ser esto.
Ofrecer descuentos basados en la temporada puede ser una manera muy eficaz de conseguir que la gente tome acciones a tu favor. Pon un vencimiento al descuento que ofrezcas y aprovecha la escasez del producto, que es claramente un desencadenante de ventas psicológico.
En el siguiente ejemplo, la marca de ropa de hombre Bonobos ofrece un descuento que expira y tiene un límite de compra mínima. Estos mínimos de compra pueden ser una manera inteligente de seguir ofreciendo a tus fans un buen incentivo y, también, asegura que tus clientes se mantengan cerca.
De hecho, según una encuesta de la National Retail Federation, el 81% de los estadounidenses comprará por lo menos una tarjeta de regalo durante las vacaciones. La misma encuesta también encontró que el 70% de los clientes que usan tarjetas de regalo gastarán más que el valor de la tarjeta.
Ofrecer tarjetas de regalo en Facebook (especialmente cerca de los días de fiesta) da a la gente una manera de compartir tu marca y productos con su familia y amigos.
Los concursos mediante captura de imágenes son una gran manera de generar compromiso y hacer que la gente interactúe con el contenido.
Mira cómo Petflow pide a sus fans a subir una imagen con un título y también agregar un enlace a su "Toy Secret Sale". Naturalmente tienen un poco de ventaja injusta, ya que son capaces de utilizar imágenes de gatitos, pero 4,574 “Me gusta”, 423 comentarios y 899 publicaciones compartidas dicen mucho.
8. Haz que tus usuarios elijan temas, imágenes o productos
Permitir elegir un tema o producto llamativo, puede ser una de las mejores formas de aumentar la participación de tu audiencia. En el siguiente ejemplo, Frank & Oak Pits pone a competir a sus usuarios de Android e iPhone, y los invita a que le den “Me gusta” o comenten de acuerdo al sistema operativo que maneja su dispositivo.
Si eres una marca de moda, podrías escoger uno de tus productos que la gente ama u odia y preguntarles “Te pondrías esto? Pon 'Me gusta' si lo harías y comenta si no lo harías.
9. Ofrece envío gratis
Si normalmente no ofreces envío gratis, hacerlo de vez en cuando hará que generes un incentivo muy convincente para que tu audiencia salga de Facebook e ingrese a tu tienda.
Holstee ofrece envío gratis por temporada, que coincide muy bien con las fiestas.
Facebook Store es una aplicación oficial de Shopify que te permite publicar tus productos y colecciones a través de tu página de Facebook. Esto es ideal para generar tráfico y ventas a través de esta red social, así como aumentar el compromiso con tus seguidores.
La aplicación te proporcionará una pestaña en tu página de Facebook altamente visible y que puedes personalizar.
Aquí unos excelentes ejemplo de marcas de comercio electrónico que ya están usando este recurso (en inglés):
Cuando se trata de vender en Facebook, es importante tratar de lograr un equilibrio entre la creación de contenido atractivo que cimiente una audiencia y que, a su vez, impulsen a la gente a comprar los productos.
Crear ofertas especiales como descuentos y regalos, te ayudará a resaltar tus productos y, a la vez, podrás crear contenido interesante para tus seguidores.
Además, apps personalizadas como Facebook Store pueden ayudarte a traer tu experiencia de compra y productos directamente a Facebook.
